?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Я сейчас в деревне у тестя с тещой.
В одну из комнат их дома мы решили купить диван. Поехали в город, выбрали диван, заплатили денег, приехали домой, ждем, когда привезут. Наверное, неважно во сколько его привезти обещали, но к этому времени не привезли. Не привезли и через час, и через два, и даже через 3 часа тоже не привезли.... ситуация, когда ты уже успел отдать денег за покупку, но еще свой товар не получил, очень неприятная. Думаю, что каждый когда-то с таким в своей жизни сталкивался.
Но вот, когда уже свечерело, к воротам дома подъехал старенький ЗИЛок, прогазовал весь двор и из него выскочили 2 молодых, поджарых хамовитых товарища. На вопрос, почему они опоздали, я получил только какой-то невразумиельный ответ тип "связи не было".
Диван начали сгружать с машины и частями заносить в дом. И вот одна из этих частей оказалось явно больше, чем проем двери.
Мне они вообще сразу не понравились, эти двое. Во-первых, потому что опоздали, во-вторых, потому что машина была в таком слое пыли, что диван пришлось потом пол часа отмывать, а в-третьих, потому что им явно не нравилось, что их ровесник (это я), постоянно просил их быть поаккуратней, не сбивать косяки и потише материться. При этом я был предельно деликатен и вежлив. Ни капли ханжества и высокомерия в моем поведении не было.
Так вот, одна из частей дивана была явно больше дверного проема. Но любой человек, который с такой проблемой сталкивался, знает что сначала нужно занести ножки чуть-чуть боком, потом повернуть на 180%, потом .....ну Вы меня поняли.

Говорю: "Занесите, сначала ножки боком". И тут один из этих товарищей медленно-медленно сверху вниз окинул меня взглядом, потом поднял глаза, и глядя на меня говорит "Слушай, мы столько лет в этом бизнесе...сами можем оценить пройдет диван в дверь или не пройдет". Я прямо почувствовал себя лохом, честное слово.




Я почувстовал себя лохом за несколько своих тысяч рублей + 600 рублей за доставку и разгрузку. Грузчик сказал мне, что он работает грузчиком уже столько времени, что я по сравнению с ним, ничего не понимающий в дверях и диванах лох.
Честно говоря, такой фразы я не слышал никогда, ни от руководителей компаний, ни от специалистов в любой области, а тут услышал и мне она очень не понравилась. Эта фраза, априори обозначает, что тот человек, которому её говорят ничего в этом вопросе не понимает. И слышать её неприятно.
________________________________________________________________________________________________
Один раз консультант по управлению и стратегическому менеджменту Тигран Арутюнян рассказывал нам про маркетинг. И говорил, что настоящий маркетинг будет в компании тогда, когда гардеробщица (а не топ-менеджер) при входе в офис, будет улыбаться Клиентам. Он говорил про то, что если компания стремиться быть клиентоориентриованной, то этим подходом должен быть пронизан каждый её сотрудник и только тогда (и то может быть) Клиент вернется еще раз.

Как много Клиентов теряется из-за того, что охранники, грузчики, уборщицы, кладовщики, водители, курьеры, да и вообще любой другой сотрудник компании, может неаккуратно обратиться к человеку, который платит им всем зарплату - Клиенту.

Может быть я много хочу от мебельного магазина в небольшом городке в Саратовской области, но считаю, что при таком подходе к своим покупателям, рынок расставит всё по местам и хозяин магазина останется без денег, так и не подозревая, почему вдруг к нему перестали приходить покупать диваны.

А ребята-грузчики, обязательно найдут себе другую работу, потому что они действительно сильные и выносливые. Они мастера своего дела, и им абсолютно все равно чего разгружать, ведь они столько лет в этом бизнесе....

Comments

deniska_rus1
Aug. 22nd, 2011 08:17 am (UTC)
Такое кстати встречается и в Москве )) И ведь еще как то работают.... Надо говорить им спасибо ведь это отличный плацдарм чтобы открыть магазин рядом по продаже мебели))))
batyrevmaxim
Aug. 22nd, 2011 09:37 am (UTC)
Да, Денис. Как раз об этом в предыдущем комментарии написал






Поиск по блогу
Яндекс




Рейтинг блогов



Locations of visitors to this page


Максим Комбат Батырев

Latest Month

September 2017
S M T W T F S
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Tags

Page Summary

Powered by LiveJournal.com
Designed by Taylor Savvy